精通企業網絡營銷必備技能 用高服務質量來把握客戶

　　做過營銷的人都知道，被拒絕的理由千萬，剛接觸就表示感興趣的很少，大多是經過你來我往的溝通，慢慢了解，慢慢產生興趣，進而購買使用。而這個過程中，銷售老手總能把握好客戶，新手則很難成功，這也是為什么新手很難成單的原因。那么，如何才能把握客戶呢？今天，優幫云就從網絡營銷的角度為大家分析分析。

　　一、直擊客戶的渴望

　　新手為什么不容易成功，因為新手很難把握客戶的渴望，不知道客戶真正需要的是什么，講了一大堆結果人家不感興趣，自然也不可能會買產品。而不知道對方渴望什么，你的網絡營銷就很難做下去，所以，想要把握好客戶，首先要進入客戶的內心，知道客戶想的是什么，要的是什么，然后引導客戶到他的世界邊緣，帶入你的世界，實現** 終的營銷。

　　二、讓客戶信賴你

　　網絡營銷，說白了就是沒有硝煙的戰場，誰先放下戒心，誰就能成功。對于銷售人員，任何人都會保有一份戒心，而要想讓用戶成為你的客戶，就要讓用戶放下這份戒心，信任你。建立信任感的方式有很多，比如使用客戶見證，讓以往的成功案例來說話，將自己偽裝成專家，以專業知識打動對方，做一個知心傾聽者，傾聽對方的所思所想，挖掘對方的所需。

　　對于這樣的情況，營銷人員不妨做這么幾步準備：首先，讓客戶看到產品的價值，可以是讓對方付出極小的代價，獲得應有的價值，并從中獲益；其次，為客戶提供產品指導，讓客戶看到你的專業性；再次就是完成交易，讓客戶成為你的見證。

　　這三步并不難，但是卻需要完好的默契，比如通過較低金額的投入獲得收益，讓對方認可你，這需要公司的支持；完成交易為對方提供服務，讓客戶驗證你的誠信，這需要技術部門的支持；當你與客戶有更多的交流的時候，可以增加更多的營銷機會，這也許需要你自己的努力，也可能需要客服的支持。

　　三、用營銷理論征服客戶，先投資后回報

　　縱觀很多互聯網巨頭，都是從免費起家的，剛開始以免費的形式給大家用，待大家看到好處之后，就推出收費模式，這樣既能讓客戶享受其價值服務，還能為公司創收。

　　作為網絡營銷人員，公司也許沒有那么大的資本支撐你去提供免費的服務，但是可以讓客戶先體驗你的價值，再支付現金，這樣就能得到更多的回報。雖然需要承擔更多的風險，但是只要你的產品服務是好的，能給客戶帶來價值，他們不會吝嗇付錢的。

　　四、讓客戶的好奇心推動營銷發展

　　引起客戶的好奇心，利用其好奇心讓他購買你的產品，這也是網絡營銷的一種手段。且通過神秘的宣傳讓客戶在不知不覺中看到你的產品價值，滿意于你的服務，進而購買成為你的客戶。不過，要注意，一定要做好保密性，讓客戶慢慢揭開面紗，否則就會失敗。

　　把握客戶是網絡營銷必須具備的技能，網絡營銷并不像大家想象的那么深奧，那么高大上，實際上只要你掌握自己行業的專業知識，提升服務質量，全心全意為客戶著想，成單是遲早的事。