搜索答案精選 企業權威問答內容提交規范

　　一、了解產品

　　1.1概述

　　企業權威問答，指的是有關企業本身或企業經營業務相關的明確問題，由具有唯一官方解釋權的企業自身來回答。

　　企業權威問答產品，旨在突破傳統搜索引擎使用URL鏈接滿足用戶搜索需求的形式，創造性地在搜索結果頁首位將用戶所尋找的答案直接展示給用戶，提升信息獲取的效率。

　　企業權威問答突破了搜索引擎的傳統展現方式，同時帶來了新的內容分發模式，我們希望通過企業權威問答產品，和優質的內容生產者一起打造全新的搜索生態。本文檔主要為企業權威問答對內容生產的新要求。

　　1.2產品目標

　　企業權威問答的覆蓋目標，一句話簡單介紹：

　　針對用戶搜索的跟主體企業自身及經營業務范圍相關的客觀問題，用足夠優質權威的內容，以豐富且清晰的形式，直接滿足用戶。

　　具體來說，針對用戶所搜索的明確問題，用戶將看到一條優質權威的內容作為答案，且看到這個答案之后，絕大多數用戶問題已經能夠滿足，不再需要繼續瀏覽更多的內容。

　　這里有三個需要進一步闡述的概念：

　　①什么是明確的問題？這關系到企業熊掌號需要生產的內容范圍。

　　②什么是足夠優質權威的內容？這關系到企業熊掌號生產的內容能否被企業權威問答產品采納。

　　③什么是豐富且清晰的形式？這關系到內容被用戶認可的程度。

　　這三方面將會在“二、內容規范”內詳細論述。

　　1.3產品展現樣式

　　企業權威問答數據內容接入搜索后，該產品會直接呈現在搜索結果的首條，產品展現的整體邏輯結構如下圖：

　　從整體展現結構上看，本產品分為兩個大區域：

　　1.3.1答案區

　　企業權威問答的核心展示區域，其中又分為：多媒體答案區、文字答案區、生產者信息區三塊內容，這三部分內容均為必選字段。

　　?文字答案區是核心，為必選字段，不管是什么樣式都會包含這一區域，根據答案類型的不同，該區域有多種呈現方式。

　　?多媒體答案區為必選，該區域支持圖片、視頻兩種資源形式，該區域可以較大地增強用戶體驗，我們推薦使用更為生動的視頻形式來為用戶講解答案。

　　?生產者信息區為必選，一般放置權威回答者信息或者官方機構的信息，該字段可以極大增強答案的權威性，且對內容生成者有較好的品牌曝光。

　　1.3.2來源區

　　來源區同樣是必選字段，用來指示該答案的來源網頁，其中包括企業熊掌號的網頁標題、網頁URL、站點域名等必備信息。右側的“關于這條結果”和“反饋”按鈕為統一功能，無需額外提供字段。

　　1.4展現樣式

　　當前企業權威問答有2種展現樣式，展示如下：

　　1.4.1圖文版

　　1.4.2視頻版

　　二、內容規范

　　因企業權威問答的位置特殊，通常在搜索結果的首位，因此對企業熊掌號提交數據的內容和質量都有特殊要求，為** 企業熊掌號提交數據能夠有較大的概率通過企業權威問答審核，出現在搜索結果頁上，提交數據需要遵循一些基本要求。

　　2.1生產內容的范圍

　　企業權威問答定位是在搜索結果首位直接滿足用戶搜索需求，因此只有在明確問題的搜索詞下才能展示產品效果，非明確問題下用戶的需求比較分散，查找的信息多元化，往往做不到直接用一段答案來滿足。

　　舉例：

　　合格的選題（主體企業自身及經營業務范圍相關的客觀問題）

　　不合格的選題（非主體企業自身及經營業務范圍相關的客觀問題）

　　一個重要提示：

　　企業熊掌號提交數據的標題需要直接展示出該內容所回答的問題，可以較好地** 用戶對該內容的相關性感知。如果標題不能很好地傳達頁面內容但因各種原因需要保留當前標題，可以使用schema中的data.WebPage.headline字段進行描述。

　　2.2生產內容的質量

　　企業權威問答會將符合內容質量條件的答案挑選出來，符合內容質量條件的答案，需要至少符合“數據質量度”“數據權威度”“頁面體驗度”“用戶反饋維度”“號維度”這五個維度的要求。

　　2.2.1數據質量度

　　數據質量度主要考察頁面內容對于標題問題的解答程度，關乎用戶是否能從中獲得有參考價值的信息。好的內容能夠全面、客觀、深度地回答用戶的問題。具體要求：

　　?標題包含明確的問題，如果問題有補充，需要明確展示出來

　　?標題問題內容只能是主體企業自身及經營業務范圍內的客觀問題

　　?回答內容客觀、全面，段落清晰，關鍵答案能夠顯著找到

　　?生產者信息及權威度信息在顯著位置

　　?問題和回答內容不直接展示營銷類內容

　　?如果是圖文，配圖優質、相關且分辨率滿足要求；如果是視頻，音畫質清晰、配備字幕、不超過3分鐘、有權威生產者需要出鏡、內容緊湊。

　　?資源滿足程度角度看，排序依次是：視頻>圖文，主要是因為前者在生產過程中付出了更多的生產成本，能夠更好** 內容質量。

　　2.2.2頁面體驗度

　　頁面體驗主要考察頁面頁面整體排版、廣告等，關乎用戶第一眼的視覺體驗。-廣告在內容區之后，不干擾用戶正常查看，無其他無用雜質-請盡量使用MIP技術加速頁面-請盡量使用網盟廣告或者鳳巢廣告代替自營廣告-現階段視頻、音頻內不能植入商業廣告內容，前后貼片目前暫不允許，后續會有統一機制支持

　　2.2.3用戶反饋維度

　　用戶對答案的反饋會收集到系統中，同等情況下，用戶的喜好會決定答案的展現概率，有利于低質結果的濾除和高質結果的優先展示。這些數據包括：

　　?用戶的停留、點擊等被動行為數據

　　?用戶的點贊、投訴、評論（長期）等主動交互數據

　　2.4具體數據形式要求

　　2.4.1視頻內容

　　視頻回答是企業權威問答產品常見的形式，需要注意：

　　（1）視頻長度，3-5分鐘為宜，講解深度全面

　　（2）畫面效果

　　?畫質流暢清晰；

　　?可以包含至多一個品牌Logo（包括** 終壓制在視頻上的視頻在內僅能有一個），且大小不得超過畫面大小的1/16；

　　?不能放置除熊掌號二維碼之外的任何二維碼；

　　?視頻背景不應干擾到主體內容的觀看。

　　（3）權威元素露出

　　?如有專家背書，專家需要真人出鏡講解

　　?專家權威信息需要展示在畫面中

　　（4）答案滿足程度

　　?不能出現答非所問或非主體答案部分過多的情況

　　?回答盡量客觀全面，如果是復雜有多種分類情況的問題，需要給出各種情況下的回答

　　?講解要生動，如果是操作類，則需要帶一步步演示

　　?** 終要回答問題，如果沒回答則會被審核直接拒絕

　　2.4.2文字內容

　　如果有多媒體，如語音等，文字則為多媒體內容的文字版本，供用戶根據情況選擇，所講述內容和多媒體內一致，且包含輸出到結果頁中的答案內容。文字標準和視頻中的標準類似，不再贅述。

　　2.4.3圖片內容

　　對于圖片包括兩種：文字中的嵌入圖和視頻縮略圖。對于前者滿足圖文相關性即可，而對于后者，因其會運用到搜索結果頁展示出來，因此需要滿足：

　　?圖片清晰、干凈，不要出現令人不適的內容

　　?圖片比例：16:9的情況分辨率不低于570*320，5:2情況下分辨率不低于570*228

　　?圖片不必嚴格遵循尺寸和比例，算法會做截圖處理，只要和標準相差不大可以接受

　　?不能出現嚴重的內容截斷，如人物臉被切斷，主體內容切斷以致無法分辨主體；判斷是否截斷，如果是視頻會考察16:9的圖片（VideoObject內），如果是圖文會考察5:2的圖片（ImageObject內）

　　?圖片內容盡量和檢索詞相關，若領域特殊性考慮，可以放寬到主題相關

　　內容審查不通過的例子：

　　①Logo太大

　　②Logo出現了兩次

　　③視頻背景干擾用戶信息獲取

　　④不同操作系統、不同系統版本的操作方法不一，回答不全面

　　⑤畫面中有微信公眾號的二維碼