電子商務設計的心理操縱

　　電子商務設計心理學是指網頁設計師和架構師運用一系列的心理技能來操縱用戶的特定行為。我們能從這些技巧中學到什么嗎 更重要的是，這是否道德

　　在《連線》雜志2011年7月的一期中，行為經濟學和心理學教授Dan Ariely談到了當今使用的心理技能的一些** 大特點。本文ldquo；信件rdquo；細化網站如亞馬遜和團購，通過實施設計元素mdashmdash來鼓勵某些類型的消費行為ldquo）; 鼓勵rdquo；反正是個詞。從另一個角度看，這種策略可以表現為直接操作。

　　不久前，我遇到并講過，Ariely關于他的書，人是理性的，在很多方面對于人的行為似乎是不合理的，企業如何學會運用這些。說到電子商務網站門店，從中受益的用戶可以立即投入資金。他們Ariely指出，很明顯，消費者不能做出更明智的決定，而是給他們一個了解自己消費習慣的理由。一個好的網站用戶對自己交易的感知，更容易出現重復訪問，更重要的是重復消費。

　　或許不用說，企業已經知道如何利用人性的各種表現形式。但是這些技術現在已經過時了，至少在一定程度上，對于網頁交互設計師來說，花點時間思考一下設計師的道德責任是值得的。隨著用戶體驗的產生，線與線之間的握手和親善變得模糊不清。讓我們看看一些** 大和** 聰明的例子；你可以從中得到有價值的建議或警告。

　　違約和摩擦可用性專家Jakob Nielsen曾提問ldquo；網民有多容易受騙ldquo；只回答你自己：ldquo；hellip；對不起rdquo；他是違約者ldquo；權力理論rdquo；或者如何快速將用戶跳轉到默認設置。默認為用戶提供了便利，這顯然是體驗** 重要的特性之一ldquo；消除小摩擦可以完全改變一個人的決定rdquo；他說，ldquo；游戲rdquoAriely。想想你自己的瀏覽或購物體驗。你怎么可能直接跳轉到谷歌的第一個搜索結果 怎么去亞馬遜找書的時候，哪怕買書也可以通過eBay或其他網上賣家便宜一點 它消除了這些小摩擦，使亞馬遜成為一個巨人。用戶更可能繼續回到亞馬遜，這是合理的，因為整個ldquo；一個按鈕rdquo；購物。這對我們大多數人來說都很簡單，尤其是因為我們的信用卡信息存儲在亞馬遜中。事實上，亞馬遜已經變成-如果不是ldquo；違約rdquo；在網上購物領域。

　　考慮亞馬遜的付款頁。指出ldquo；Games，rdquoAriely對于初次在線購物者來說，** 初的障礙之一是（假設大部分的東西都是在網上購買的）運輸成本的概念亞馬遜清楚地意識到了這一沖突，并用一些非常聰明的解決方法解決了它的問題。請注意亞馬遜在上圖中，沿著傳輸方法有很多選擇。通過刺激用戶不僅花費25美元，以消除運輸成本和減輕他們的購物車（見超級節省運費），而且注冊AmazonPrime。對于那些你不熟悉的Prime，它要求消費者每年支付79美元，幾乎每次購買都要支付兩天的免費運費。

　　漂亮大方亞馬遜，n#39est-cePAS 考慮到這些方法鼓勵購物者至少花費25美元（我的** 新受害者，這與上面的截圖相同），很明顯他們加入了購物者的努力，即使這意味著為了省錢而花更多的錢。我相信我們會把這根棍子堅持到晚會的** 后：更多的書，電器，衣服，你有什么！但事實上，用戶應該避免被騙消費ldquo；精神障礙rdquo；他們覺得這樣做的運輸成本聰明。換句話說：聰明零售商讓用戶感覺更好，即使他們可能不會做出聰明決定。

　　購買網上零售商的沖動并不愚蠢。他們知道，一旦摩擦消除，沖動購買對用戶來說就變得更容易了。但沖動購買會導致購物者產生負罪感，在零售商和產品退貨聰明的眼中，這種負罪感更為嚴重。我特別提到，零售商已經發現了這一點聰明。想想看：你在城里，在你** 喜歡的商店外面購物。你看到一塊漂亮的手表；你買得起，但你不需要。真的應該是。繼續，你告訴自己。但不，很明顯你的華爾茲是在買它。遺憾可能馬上就來了，也可能等你回家了。但購買內疚的沖動正是蘋果這樣一家公司敏銳地察覺到的。

　　如果您** 近從iTunes或App Store購買了任何東西，您會發現您的收據現在沒有顯示在您的收件箱中。事實上，可能是一兩天。當它出現時，用戶可能會停下來思考他或她買了什么，但是ldquo；疼痛支付rdquo；結束了。自發的購買負罪感已經過去，情感交流、一起購買的沖動已經沉悶。這是反饋的基本概念；看到購買的后果是沖動購買時，有負面反饋。反饋在電子環境中更容易控制；我們從iTunes和App Store購買的數碼產品不喜歡看，當我們離開閃亮燈塔所需的存儲時，會盯著我們看。這里的教訓是，當負面反饋是必要的，它是** 好的（零售商）延遲反饋盡可能長的時間。這是聰明的舉動，但也讓人覺得有點，嗯，狡猾。

　　說服他們是非常重要的。當沖動購買的可能性較小時，** 好的方法是讓用戶覺得他們不僅應該購買商品，而且應該快速購買。團購作為這項技術已經接近完美水平。當然，他們在所謂的ldquo中取得了成功；老太太rdquo；優惠券的因素，以及聰明的復制品一直是令人興奮的優惠券。但這不是真正的訣竅所在。他們工具中的功能區總是以倒計時和刪除對等壓力的形式有效。從上面的截圖可以看出，半價買入印度菜幾乎是一種游戲形式：還有很多其他的ldquo；播放器rdquo；，有一個正在運行的時鐘。這是一個一二三基因敲除：像亞馬遜，團購顯示了用戶可以節省多少錢（即使客戶沒有其他他們更想要的產品）；他們向用戶施壓，要求他們提供快速、實時的反饋；有ldquo；其他人在做什么rdquo；證候的增值效應。

　　即時性和吸引力使團購用戶超級有效（團購證明了難以置信的成功），但像上面列出的其他方法無疑是操縱

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