詳細描述中小企業網絡營銷的具體操作步驟

　　第一：網絡廣告

　　中小企業進行網絡營銷可以用一些常用的網絡廣告形式，如網絡圖片廣告。這樣來吸引瀏覽者，提升企業的知名度。

　　通常來說，網絡圖片廣告價格昂貴，按照“展現次數”和“展現質量”來收費：顯示的次數越多，在網頁上出現的位置越好，價格就越貴，發行量大的報紙廣告也會比發行量小的廣告貴。

　　在網絡中，“點擊”是個非常獨特的概念，一個瀏覽者會“點擊”他感興趣的內容，從而了解更多，如果網民注意到某個廣告內容，并對它感興趣，就會點擊進入廣告客戶的網站(例如投放廣告的企業網站)，進一步了解相關的產品和服務，因此，記錄下一個廣告被點擊次數的多少，也就能精確統計出它的效果。

　　綜合來說，網絡圖片廣告適合于那些有著大量廣告預算，同時目標客戶群極為廣泛的企業和產品，例如“手機”“電腦”“常用藥品”“保健品”“汽車”等等，如果你的企業不屬此類，** 好慎重選擇這種網絡廣告形式。

　　第二：搜索引擎營銷

　　1、搜索引擎的結果登錄。搜索引擎結果登錄，是指繳納一定的費用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅** 收錄你的網站，不** 排名和位置”。顯然，這種收錄的推廣效果不能** ，當然收費也會便宜些。

　　如果你希望排名靠前，那就要選擇“推廣型登錄”，在推廣型登錄中，你的網站** 排在搜索結果第一頁，從而被別人看到和訪問的機率大大增加。但隨著網站數的增加，通常搜索引擎用的是“磙動排隊”的方法，即所有排在第一頁的網站，進行磙動，今天你排第～，明天就是第二，后天就是第三不斷往后排，直到排到** 后一名，然后再過一天，又變成第一，反復進行。

　　搜索引擎結果登錄花費不多，是一種適合中小企業的網站推廣形式，但由于服務模式的缺陷，它的效果不穩定，并不是** 佳選擇。

　　2、搜索引擎競價排名。搜索引擎競價排名是以“提升企業銷售額”為直接目標。競價排名是按照付費** 高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網站進行排名。競價排名一般採取按點擊付費的方式。提供這類產品的服務商有百度、360、搜狗、Google等搜索引擎。

　　目前，使用搜索引擎的企業持續增長。調查表明，2001年我國僅約7萬家企業使用搜索引擎推廣作為網絡營銷方式，2003年達到28萬家，2004年約50萬家。在經濟發達地區，分別有。50.14%和24.13%的企業已經或計劃購買百度和Google的競價排名服務。許多中小企業可以採用競價排名的方式來推廣自己的網站。

　　3、實名搜索。“實名搜索”是富有國內特色的一項網絡營銷手段。實名搜索服務為中小企業提供了一個突破地域瓶頸、信息瓶頸和成本瓶頸跨越式發展的網絡平臺，企業在使用實名搜索服務后，用戶通過地址欄和聯盟網站能夠優先搜索到企業正在推廣的信息，給企業帶來更多和更準確的商業機會。對于互聯網用戶而言，“實名搜索”不但幫助用戶發現有價值的信息，更是幫助企業更為簡單的與用戶溝通，統一企業網上網下品牌，發現更多的商業機會。所以對我國的中小企業而言，“實名搜索”的營銷手段不失為一種好的嘗試。

　　第三：網上客戶服務

　　現代客戶需要的是優質的個性化服務，中小型企業通過網站等形式積極主動為客戶提供全天候、即時、互動的服務，使客戶能及時、有效地獲取所需的各種資料，包括文字、圖片、動畫以及錄像等；還可以讓客戶直接與企業的管理部門、供銷部門和研發部門對話，以獲取** 新的資料與技術文件、排除故障的方法等；也可以接受并處理客戶的投訴等，這種全新的服務方式能夠迎合現代客戶個性化的需求特征。為了保障網上客戶服務的優質、**，企業要注意以下幾點。

　　1、建立忠誠顧客資料庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的網絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。

　　2、網際網絡的高速傳播特點要求商家為客戶提供快速回應。通常的承諾是24小時回覆；及時發現不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。

　　3、通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。準確了解消費者的消費心理及決策過程，通過E—mail等方式與顧客建立起“一對一”的親密關系。

　　4、第三方電子商務服務。由第三方提供一個電子商務服務平臺，交易雙方只要交納一定的傭金費用，就可以在平臺上進行交易，而平臺的提供者只起一種中介服務的作用，并不參與交易。據不完全統計，我國目前有面向中小企業的各類電子商務平臺2000多個，會員總數逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家(收費會員13萬家)，慧聰網會員近200萬家(收費會員3萬家)，全搜網會員213564家(收費會員32123家)，互聯網制造網會員200568家(收費會員l556家)。

　　電子商務平臺為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，不僅有利于中小企業降低成本、提**率、擴展市場，而且正在促進中小企業商務模式創新，以及商務生態的培育和再造。

　　第四：網站會員制策略

　　中小企業可以通過為“會員”提供一定的利益來吸引更多的瀏覽者成為網站會員，提高網站的點擊率與知名度。這些會員有“免費”的也有“收費”的，當然免費會員受到瀏覽者的歡迎，但是由于國內互聯網正逐步走向成熟，已經不是所有網站用戶都希望免費。一些博客會員希望花點錢可以享受更高層次的許可權；一些求職者希望成為付費會員好得到更多有效就職機會；另一些商業用戶則希望通過成為會員看到別人無法涉及的商業資源。

　　用戶希望得到更多折扣的趨勢在當當網上體現突出。當當網把他們劃分成兩類——黃金VIP客戶，可以再享受9.7折優惠；鉆石VIP客戶可以再享受9.5折優惠。而專業博客對于網站的服務就更為挑剔。他們希望可以得到更大的空間、更高的許可權，文章可以高頻次出現等等。

　　通過網站會員制策略可以使中小企業和客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，還可以吸引新客戶，提高企業的競爭力。

　　總之，企業只有採取正確的網絡營銷方法，并在實踐過程中不斷地總結得失，調整方案，企業的網絡營銷活動才能取得成功，為企業帶來新的商機和利潤。